资讯详情
消费维护权益热线
12315
退款投诉流程
1. 拨打 12315：联系消费维护权益热线，向工作人员说明您的退款需求和相关情况。
2. 提供信息：根据工作人员要求，提供您的个人信息、订单号、商品信息、支付凭证等相关材料。
3. 投诉登记：工作人员将登记您的投诉信息，并向商家发出调解通知。
4. 协商调解：热线工作人员将联系商家进行协商，争取达成双方都能接受的退款方案。
5. 调解成功：如果调解成功，商家将按照约定的内容为您办理退款。
6. 调解失败：如果调解失败，热线工作人员会为您提供其他维权途径，如向消费者协会投诉、向法院起诉等。
注意事项
拨打 12315 热线前，请准备好相关证据材料。
客服人员会核实您的身份和投诉情况，如提供虚假信息，可能无法得到妥善处理。
调解过程中，请保持冷静和理性，与客服人员和商家积极配合。
如果您对调解结果不满意，可以向更高一级消费者权益保护机构投诉。
911
12315
协商还款拨打 12378 技巧
1. 提前做好准备
整理欠款金额、还款能力、困难原因等相关资料。
准备好相关证明材料，如收入证明、失业证明等。
2. 拨打电话
拨打 12378 银行业监督管理委员会热线。
根据语音提示选择相应业务，如“信用卡还款困难”。
3. 阐述情况
礼貌地向客服人员说明欠款情况和还款困难的原因。
提供具体数据和证明材料，让客服人员了解您的实际情况。
4. 表达还款意愿
明确表示有还款意愿，但当前无力按时足额还款。
提出具体的还款计划或其他解决方案，如分期还款、利息减免等。
5. 协商还款方案
与客服人员协商可行的还款方案，包括还款期限、利息调整、分期方式等。
确保还款方案符合您的实际能力，避免再次陷入违约。
6. 提出诉求
除了协商还款方案，还可以提出其他诉求，如：
停止催收
免除滞纳金和罚息
改善征信记录等
7. 录音留证
在协商过程中，建议录音留证，以备后续需要。
协商结束后，要求客服人员将协商结果书面确认并发送至您的邮箱。
8. 保持沟通
协商完成后，保持与发卡银行的沟通，按时还款。
如遇特殊情况导致无法按时还款，及时主动联系银行，提出调整还款计划。
技巧提示：
礼貌沟通，避免情绪化。
提供准确、真实的信息。
坚持协商，争取双方都能接受的方案。
保持积极的态度，相信通过合理协商可以解决问题。